Las facturas que presentan uno o más atrasos en el pago llegan para pagar de Inmediato, por lo que recomendamos realizar el pago lo más pronto posible una vez recibas la factura con el fin de evitar la suspensión del servicio.

Si, puedes hacerlo a través de los canales definidos y registrados en la factura de pago. Recuerda que después de la fecha límite de pago y en el caso de no haberla pagado, se suspenderá el servicio y deberás asumir el costo de la reconexión.

Para solicitar la reconexión del servicio una vez pagues el valor vigente, debes llamar a la empresa para que verifiques el pago y programes la reconexión.

A partir del momento que el pago se registre en nuestro sistema, la empresa realizará la reconexión dentro de las siguientes 24 horas.

Únicamente debes firmar las hojas de trabajo presentadas por el técnico en el momento de la suspensión y la reconexión.

Debes hacer estos arreglos solo con firmas instaladoras registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El mantenimiento de la instalación interna y los gasodomésticos son responsabilidad del usuario.

El Certificado de Libertad y Tradición del inmueble con una antigüedad no superior a un (1) meses, copia del documento de identidad del nuevo propietario de la vivienda y una factura del servicio de Gas Domiciliario por Red sobre el cual se desea realizar el trámite.

• Defectos críticos: En el caso de encontrar fugas u otros defectos críticos en la instalación y estos no son solucionados de manera inmediata, la empresa debe proceder a la suspensión del servicio.
• Defectos no críticos: Si se encuentran defectos no críticos que no comprometen la seguridad en el suministro de Gas Domiciliario por Red, estos deben ser reparados en un plazo máximo dos meses sin superar en todo caso el plazo máximo para realizar la Revisión Periódica; en caso contrario, se realizará la suspensión del servicio.

Si, en el momento que lo desees, puedes solicitar una revisión a la instalación, la cual se cobrará a través de la factura del servicio y de acuerdo con el precio establecido.